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金石软件"绿色通道"计划
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| 本公司客户中心在全国推行"绿色通道"计划，对整个服务体系实行一体化管理，对客户实行一条线 服务，为客户建立一条通往信息化管理的生机勃勃的通道，缔造卓越管理。"绿色通道"计划包括三方面 的内容其目的是要为客户建立起一个高质量、高效率的实现信息化管理的通道。
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| 1、 全国的金石软件服务机构实行一体化管理 |
| 建立以总公司客户中心为主导、各地分公司为基础的，全国各地分公司、办事处、代理商同一质量 标准，同一制度保障的一体化服务管理机构；规范售后服务过程管理，培养一支行为规范、业务水平相 当的技术支持队伍，保证服务质量。 |
| a. 金石铭昊科技有限公司客户中心全权负责对分公司和代理商的服务工作进行管理、跟踪、考核；并对所 有分支机构的服务工作做出客观的评价。 |
| b. 客户中心按照ISO9001：2000质量管理体系标准，制定了全套工作规范，使各项服务工作有章可循 。 |
| c. 客户中心制定的《分公司、办事处、代理商服务考核、评价办法》，从客户档案管理、用户培训、 维护规范、用户访问、用户满意度调查、服务水平等方面，为各分支机构的服务工作制定了明确的项 目指标，并实行量化考核，每年一度检查评定，奖惩分明。 |
| d. 客户中心建立有完善的内部培训制度，以保证公司拥有一支技术精良的服务队伍 |
| e. 客户中心授权全国各地分公司管理、培训、指导当地代理商的服务工作。 |
| 2、 一条线服务 |
| 本公司客户中心通过服务体系的绿色通道，让每一个用户都可以享受到本公司售前、中、售后一条 线的售后服务；每一个用户都可以通过代理商、分公司、总部客户中心得到一条线的应用技术支持。 |
| 3、 建立客商联盟型管理模式 |
| 本公司客户中心于2001年推出联盟型服务管理模式，将金石软件产品的服务作为一个具有独立品牌 的产品来经营，积极探索服务科学化、标准化、专业化、产业化经营的途径。联盟型服务管理模式，具 体体现在服务体系的全套管理制度的当中，倡导一种客商互动型服务和客商并肩作战的协作精神；为客 户提供保障软件成功应用的解决方案，旨在了解客户、引导客户、满足客户需要。 |
金石软件服务体系 |
| 服务宗旨：以专业的服务创造最大的客户价值 |
| 服务准则：及时、周到、耐心、高效 |
| 服务目标：零等待、零距离，力争用户满意百分之百 |
| 服务标准：ISO9001：2000国际质量管理体系标准 |
| 服务机构：以总公司为中心，总部、分公司、各地代理商三级一体，标准化管理的服务网点；每一个服务 |
| 点都有呼叫中心、现场支持中心；总部有技术支持网站。 |
| 服务方式：技术咨询、应用培训、本地服务、远程服务 |
| 服务项目：咨询服务、方案演示、培训、实施、维护、二次开发、配套用品、环境建设、版本升级等。 |
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