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金石软件服务流程 |
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| 售前服务：咨询服务、产品演示、统一报价等 |
| 售中服务：培训和实施等 |
| 售后服务：技术支持、水平提高、满意度调查、质量监督 |
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金石软件服务方式 |
| 1、 咨询服务 |
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a． 金石产品正式销售以前，金石公司及所有的分公司、代理商对用户提供产品介绍、疑难问题解答等技术服务，帮助用户尽快了解金石产品的技术特点和技术优势，在结合用户实际业务处理的基础上，有针对性的提供金石产品的核算和管理方案. |
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b． 结合用户的需要，帮助用户确定应购买的产品模块，以及产品的具体应用方式（单机、局域网络、远程网络及数据交换）的各种技术细节。 |
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c． 金石网站上专设售前服务栏，提供各个产品的资料、各营销服务网点的介绍和最新市场动态。 |
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| 2、 现场服务 |
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现场服务是北京金石铭昊科技有限公司及其分销机构提供的最主要的服务方式。包括：现场培训、网络 连接、系统调试、系统初始化指导、金石软件运行维护、杀毒、清洗电脑、计算机维护等等。 |
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| 3、远程服务 |
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北京金石铭昊科技有限公司设有多条专线满足客户电话咨询服务，用户可以直接通过电话得到总部客户中心的技术支持。各分销服务机构也有专门的服务热线，客户可以通过这些电话得到相关服务。 |
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电子邮件的使用越来越普遍，用户问题需要详细的书面解答时，将问题E-mail给总部客户中心（ 地址：ok@onlyking.com），就可以得到及时解答。如果用户的邮箱已满，或有别的问题，客户 中心将以传真件回复。 |
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只需一个远程维护系统，就可以享受专家级的服务，这是数字化管理时代最快捷、最经济的服务方式之一。这种智能服务可以是实时的，也可以是定时的。本公司训练有素的认证工程师等候在电话旁，当您通过远端维护系统拨通电话后，他们就可以看到您的计算机，并知道问题所在，同时引导您一步一步解决问题。您也可以将问题以任何方式告知我们的认证工程师，并确定维护任务（主要是维护时间）。届时，您只要打开您的计算机，我们的服务工程师就会按时维护您的系统。这种智能维护系统与工程师亲临现场的维护完全一样，这是最经济、最快捷的、实现维护时 间零等待、维护空间零距离的现代化软件维护服务方式。 |
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www.onlyking.com/www.kexinsoft.com
是北京金石铭昊科技有限公司的网站，当您上网后便可以找到专门服务的网页，只要简单地将问题提交，您就可以立即得到解决问题的答案。 |
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如果您想了解金石软件；如果您需要帮助；如果您对金石软件产品质量或服务质量不满意；请拨打010-51299185咨询监督热线，我们将热情为您服务。 |
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